TÉRMINOS Y CONDICIONES - LENOP
- Disposiciones Generales
El presente documento regula los términos y condiciones aplicables al uso de los servicios y productos ofrecidos por Lenop, óptica ubicada en la Región de Coquimbo, Chile. Al realizar una compra o solicitar un servicio, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente las disposiciones aquí contenidas.
- Garantías y Devoluciones
2.1. Derecho a Retracto
De acuerdo con la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el derecho a retracto no aplica para productos fabricados a pedido o personalizados. En óptica, los lentes con receta constituyen productos personalizados, ya que se elaboran conforme a las especificaciones ópticas del cliente.
Por lo tanto, no se aceptan devoluciones por arrepentimiento en lentes ópticos o cristales confeccionados según receta.
Los armazones sin uso podrán ser devueltos dentro de un plazo de 10 días corridos, siempre que se encuentren en perfecto estado, con su embalaje, accesorios y etiquetas originales.
- Garantía Legal por Fallas o Errores de Lenop
3.1. Situaciones Cubiertas
El cliente cuenta con garantía legal de 6 meses ante las siguientes situaciones atribuibles a Lenop:
Errores en la confección de los cristales respecto de la receta entregada (graduación, eje, adición, PD u otros parámetros).
Defectos en el montaje o centrado de los cristales.
Fallas de fabricación del armazón no asociadas al uso indebido.
3.2. Soluciones Disponibles
En caso de falla, Lenóp adoptará una de las siguientes medidas, conforme a la normativa vigente:
Reparación sin costo
Reposición del producto
Cambio por un producto de igual valor
Reembolso, cuando la naturaleza de la falla lo justifique
Estas acciones serán evaluadas técnicamente para garantizar una solución justa y adecuada.
- Garantía de Adaptación
Como política adicional, Lenóp ofrece una garantía de adaptación de 7 a 15 días, según el tipo de lente óptico. Esta garantía permite revisar y ajustar los lentes en caso de dificultades visuales como mareos, desenfoques o molestias relacionadas con la adaptación.
- Exclusiones de Garantía
La garantía no aplica cuando:
* Los daños provienen de golpes, caídas o mal uso.
El armazón o los cristales han sido expuestos a calor extremo.
El cliente entrega una receta médica incorrecta, ilegible o vencida
El montaje se realiza sobre un armazón usado, deteriorado o no apto.
Exista manipulación indebida posterior a la entrega.
- Cambios de Armazón Tras el Montaje
Si el cliente decide cambiar el armazón luego de realizado el montaje, debe considerar que los cristales quedan cortados a la medida del modelo inicial y, por lo tanto, no podrán reutilizarse. En tal caso, el cliente deberá adquirir un nuevo par de cristales.
- Plazos de Entrega
Los plazos de entrega pueden variar según disponibilidad de stock, tipo de lente, graduación del cliente y factores externos. Lenóp se compromete a informar oportunamente cualquier retraso o contingencia que afecte la entrega.
- Entregas a Domicilio
Los clientes suscritos al servicio mensual de Lenop cuentan con despacho gratuito dentro de las zonas habilitadas. Para otros pedidos, el costo de envío será informado antes de confirmar la compra.
- Protección de Datos Personales
Lenóp no almacena datos bancarios ni financieros de los clientes. La información personal proporcionada es utilizada exclusivamente para fines de contacto, facturación y entrega, conforme a la Ley N°19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
- Atención al Cliente y Garantías
Para consultas, solicitudes de garantía o reclamos, el cliente podrá comunicarse a través de:
Correo electrónico: ayuda.lenop@gmail.com
WhatsApp: +56 (9 5238 9222)
Región de Coquimbo, Chile